临清：“网上办事体验区”畅享服务“新模式”
大众日报记者 薛良诚
2023-09-04 21:31:05 发布来源：大众报业·大众日报客户端
为进一步推进“放管服”改革，持续深化政务服务与互联网融合，临清市政务服务中心聚焦企业群众网上办事需求，精心打造“网上办事体验区”，加强帮办代办工作力量，积极引导企业群众网上办事新模式，努力提升办事群众办事“幸福指数”。
线上线下融合，网上办事更通畅。坚持需求导向、问题导向、效果导向，线上线下融合发力。线下在临清市政务服务中心建设网上办事体验区4处，配备自助申报电脑36台，打印复印设备10个，自助填单台8个，可申报临清市1506项事项，并提供免费打印复印服务，各区域配备专业帮代办员，协助办事人通畅使用山东政务服务网及“爱山东”app，提供全流程兜底帮办服务，节省了群众时间和精力。线上依托政务服务平台及“一窗通”，配备远程帮办设备，为企业提供跨层级远程帮办服务，真正让群众体验到“客服式”帮办服务的快捷高效，共有50余项事项开通“云导办”功能，为企业群众提供咨询帮办服务200余人次，实现了“把政务服务中心搬到家门口”。
优化操作流程，网上办事更便利。梳理临清市各部门网办事项，形成临清市政务服务中心《网上办事体验区可办事项清单》，制作事项清单、自助申报流程二维码向企业群众公布。体验区的帮办员主动引导群众优先选择网办模式，同时面对面、零距离、手把手为群众提供“一对一”的网上账号注册、网上填报、材料上传、电子签名、人脸认证、电子证照申领、证书自助打印等全方位全流程服务，满足企业群众多元化、个性化办事需求。
强化队伍建设，网上办事更高效。常态化开展业务培训和礼仪培训，提升帮办代办队伍服务水平，促进队伍逐步由“专科专能”向“专科多能”转变，不断提高行政审批服务效能，实现全员学业务，学全链条业务，人人成为“业务能手”，结合实际业务量，对网上办事体验区帮办人员进行实时调整，最大限度满足申请人高效办事需求。同时为进一步深化“互联网 政务服务”改革，提升政务服务便利化，大力推进“免证办”“无感办”“跨域办”等改革措施，全面推广电子证照应用，在城市管理、食药卫健、涉农等多个领域，实现了审批业务无人干预、秒批秒办、电子证照同步制发、纸质证照免费邮寄。
近年来，乘着互联网 的东风，临清市行政审批服务局不断加强政务服务一体化建设，以审批的智能化和数据的效率化，提升办事群众的获得感。下一步，临清市行政审批服务局将继续优化服务模式，不断创新工作方法、整合资源、优化功能，依托“网办体验区”“24小时自助服务区”等网上办事区域，不断提升网办知晓度和群众办事体验感，最大限度为企业群众提供优质服务。（大众报业记者 薛良诚 闫丽慧 报道）
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