宁阳这家县级医院凭什么能成为全国典型-凯发k8娱乐

近年来，宁阳县第一人民医院坚持以改革的“小切口”推动民生“大改善”，把解决群众反映强烈、医院普遍存在的看病不方便问题，作为“我为群众办实事”的具体行动，系统化推出从广纳谏言创新管理到医患零距离靠前服务的惠民便民“五心服务组合拳”，努力为全县人民群众提供更加优质、便捷、高效的健康服务，不断推动公立医院高质量发展取得新成效、实现新突破。

广纳谏言、持续改进，管理创新让群众就医更顺心

发现矛盾是解决问题的前提，改进管理是提升服务的关键。近年来，医院持续打磨升级“一二九”医院管理新模式，相继建立行政早交班制度、周四集中管理日制度，推行轮值主席制度，三招“重拳”打通医患之间、临床科室和管理科室之间、员工与管理人员的隔离区，建立起“持续改进”管理循环，切实改善群众在就医过程中的难点和痛点问题。

每周四，院领导班子及10个质量考核组深入临床一线科室，指导科室管理及广泛收集医护意见和建议，对提出的问题召开专题会议，明确相关职能科室挂牌并限时督办，6年来收集各类意见和建议1525条，解决1468条，从最开始的每周收集近百条建议，一步一个脚印地走到当下的每周一两条建议，刀刃向内，革旧立新，让群众切实感受到了舒心、暖心、顺心的就医服务、就医体验。

聚才引智、外联内培，技术创新让群众就医更安心

医院诊疗水平，能否实现当下最新的诊疗理念和治疗效果，是群众最关心的问题。针对这些痛点，宁阳县第一人民医院多措并举，外联大院名医，内培青年才俊，让群众在家门口就能看名医、治难症。

制定《青年人才成长计划》，推行把优秀人才培养成党员、把党员培养成专业骨干、把党员骨干培养成学科带头人“三项培养”模式；实施“人才激活”计划，开展“人才提能”行动，50余名年轻技术骨干通过竞聘走上科室管理岗位。

医院先后建立山东省立医院泌尿微创宁阳分中心、上海交大附院乳腺疾病精准治疗宁阳分中心；成立泰山学者赵小刚教授工作站；与北京天坛医院、中日友好医院等省内外三甲医院建立43个专科联盟；签约301医院、宣武医院、北大人民医院等30余名专家为客座教授定期来院坐诊；成立“桑梓英才”医学博士专家团，吸引20余名北京、上海等三甲医院家乡籍博士来院坐诊、专题培训。

先后开展骨科3d打印、无痕乳腺甲状腺手术、心脏支架植入、冠脉造影等40余项新技术、新项目。医院卒中中心连续12个月进入全国综合排名百强榜。目前，急性心肌梗死患者d2w时间，由2019年年平均150分钟下降到68.19分钟，用时最短的一例双绕病人为17分钟。

《打破壁垒、整合资源—提高内科新发肿瘤多学科会诊率》案例在全国县市医院改善医疗服务擂台赛-推广多学科协作诊疗主题决赛中荣获十大价值案例奖。

网约下单、精准定制，上门护理让群众就医更舒心

2023年2月，医院全面启动“互联网 护理服务”，借助“九州优护”平台提供网约下单上门护理服务，目前开展了更换胃管、尿管、picc维护、换药、催乳等项目，解决了活动不便、家人无法陪伴患者的难题。

将肿瘤病区作为首批试点病房，推进安宁疗护工作，采取多种方式，为病人提供更加精准、适应不同病情的个性化服务。配备picc专科护士和肿瘤专科护士，按照三阶梯原则，使用贴剂、针剂、镇痛泵等缓解患者疼痛。建立心灵驿站，开展肿瘤患者营养风险评估，高风险患者由营养科会诊，早期介入；临床药师跟进用药指导，确保患者用药安全。

精准定制的特色护理，在医院服务能力建设工作中，打造了个性化护理康复新理念，持续解决群众看病过程中的“烦心事”，让群众就医更舒心。

一站式服务、智慧化服务，流程简化让群众就医更省心

针对就医流程复杂繁琐、患者等待时间长的问题。宁阳县第一人民医院对全链条进行流程再造，压减合并、优化整合那些重复、交叉、冗余的环节事项，努力做到“简便快好”。

2018年，医院全面推行床旁结算、诊间结算，将住院处的服务环节“搬进”每一个护士站。患者所需办理的入院、缴费、出院、社保结算、电子发票等服务，在护士站只需二三分钟就能全部办结。目前，床旁结算率达到98%以上。医保支付从传统“医保卡时代”跨入“二维码时代”，开通“诊间扫码支付”，实现手机端办卡、充值、退费、查询等就医全流程服务。

推行“云胶片”服务，病人在手机端查看三维图像和影像报告，实现检查结果同步传输和长期数据保存，进一步方便患者复诊查阅和异地就医。床旁心电图和心向量检查通过网络传输到心电图室，心电图医师诊断后将报告传回病房，真正实现病人少跑腿，信息多跑路。

先后与7家乡镇卫生院开通远程诊疗、影像检查结果互认，依托胸痛中心，实现心电图远程诊断，积极推进心电一张网建设步伐，提高急危重症患者救治成功率。

《自主建设数据中心、支撑医院高效发展》案例在全国县市医院改善医疗服务擂台赛-智慧医院与数字健康建设主题决赛中荣获铜奖。《信息多跑路、群众少受累—县级医院诊间结算的应用》案例在全国市县医院改善医疗服务擂台赛—拓展优质护理服务内涵主题决赛中荣获最佳示范案例奖。

有呼必应、即接即办，靠前服务让群众就医更暖心

创新推行“院长当导医”一线办公制度，领导班子成员每天轮流在门诊大厅值班，畅通“医患零距离”交流渠道，先后有300余件群众建议得到快速解决；　服务管理办公室入驻“一站式”服务中心，100%走访新入院病人，接受意见和建议，及时改进，并定期回访。医院服务管理办公室工作机制，作为卫健系统典型经验向全县推广。

积极开展《拉近距离架通医患“暖心桥”》座谈会，工作人员针对患者提出的问题现场调研并快速整改，直面患者难题，通过多种方式提供全方位、全时段的就医服务。

推行“5 2”“白 黑”的志愿服务新模式，常态化设立门诊助诊岗和急诊夜间助诊岗，针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，提供全程陪同就诊服务。通过主动靠前服务管理，患者满意度达到95.7%。

《健康365，科普36.5℃》案例在全国县市医院改善医疗服务擂台赛-扎实推进健康教育与健康科普主题决赛中荣获银奖，《“救”在身边》被省委宣传部、文明办、总工会等多部门联合表彰为最佳志愿服务项目。

宁阳县第一人民医院连续6年被国家卫健委授予“改善医疗服务示范医院”荣誉称号，入选全国“全面提升县级医院综合能力500家县级医院”名单、国家首批“千县工程”名单、全省“建立健全现代医院管理制度试点单位”。先后荣获“中国医院互联网影响力全国百强”“中国医疗品牌建设大赛全国十强”“全国早诊早治工作优秀项目单位”“新时代泰山挑山工先进集体”等荣誉。（大众报业·大众日报客户端记者 刘涛 通讯员 毛新汶 报道）

责任编辑： 李强