济宁市第一人民医院：强化后勤服务，提升患者就医体验
2023-07-25 17:16:14 发布来源：大众报业·大众日报客户端
他们没有豪言壮语，没有英勇事迹，只有立足本职默默付出，他们扎根在济宁市第一人民医院的后勤、服务保障岗位上，用朴实无声践行着奉献，用专业和汗水陪伴在病患医者身边，他们就是服务在医院的第三方机构工作人员。
“医院就是一个大家庭，我们每个人从管理者到一线医生护士员工及第三方服务人员，都是这个大家庭的一份子。”济宁市第一人民医院党委委员、副院长杨星林介绍，医院的高质量发展需要全院上下的共同努力，今年我们专门组织开展第三方公司“树形象 遵规范 强服务 提质量”优质服务演讲比赛，旨在进一步激励后勤保障服务人员以临床一线为中心，持续将温暖服务的理念融入到日常工作中。通过大家的共同努力，把医院打造成一个有温度的家，让患者来到医院后，体会到有家感觉的温暖环境。
初夏的一天，一位八旬老人在门诊大厅，突然胸闷，头冒虚汗，这时分诊人员李冬雪发现了老人的异样，立即启动应急预案，呼叫周边工作人员，联系转运平车、通知急诊科做好急救准备，并以最快的速度将老人送往急诊科进行紧急救治。得知老人是心脏搭桥术已6年，在老人被紧急救治的过程中她又主动联系了老人的家人，家属很是感激，老人病情稳定后其家属通过多方打听找到了李冬雪，当面表示感谢。李冬雪表示，“不客气，这是我们应该做的。”类似这样的服务，为生命争分多秒的例子还有很多。
在济宁市第一人民医院，有近千名医疗辅助工作人员忙碌在一线，从门诊到医技到病房，在导诊、医助、采血员、护理员、专业陪护等医辅岗位都有着他们的身影。“您好老师！有什么可以帮您？”简短的话语，暖心的问候，为患者带来温暖的力量。
医院第三方服务涵盖导诊、陪检、中央运送、维修、秩序维持、环境卫生等。济宁市第一人民医院关注患者诊疗期间的全流程服务，从入院前车辆秩序维护到就诊期间的陪同引导，再到住院期间的饮食起居、光线和水温，通过第三方的服务措施为患者提供无微不至的关怀。
期间也涌现出一幕幕感人的瞬间：时值凛冬，陪检人员跑步为老年人穿上外套；盛夏时节，维修人员挤进狭窄的空间里抢修设施，挥汗如雨只为给患者送去清凉；无论严寒酷暑，导医、保洁等工作人员主动帮助推轮椅…这些第三方工作人员的细微举动，也将百年老院对患者的温暖关怀时时传递。
医院保安是一个平凡而又肩负重任的岗位，有多少人被他们日夜守护，却未曾看清过他们的面孔。在医院主要干道及停车场，每层楼梯间以及消防设备旁，都可以看到他们忙碌的身影，他们及时高效指引车辆停放，替急症就诊者进行泊车、帮助残疾人推轮椅、为病人家属指路、维持医院秩序，医院的每个角落都有他的身影。
近年来，济宁市第一人民医院第三方公司工作人员不断提高服务意识、能力和素质，规范文明用语、文明行为、提高主动服务意识，时刻牢记岗位职责、注重团结协作，营造了医患双方良好的诊疗环境，维护了医院良好的形象。
（大众日报客户端通讯员 胡安国 报道）
责任编辑： 刘辉
